ASISTENCIA 24h

• ¿Qué tengo que hacer si necesito asistencia?
• ¿Tengo que adelantar el dinero si necesito asistencia?
• ¿Puedo hablar con un médico durante mi viaje?
• ¿Cómo gestionar un reembolso de gastos?
• ¿Los gastos dentales están incluidos en el seguro?
• ¿Se cubren las enfermedades crónicas o preexistentes?
• ¿El seguro cubre el embarazo?

¿Qué tengo que hacer si necesito asistencia?

Si durante tu viaje necesitas asistencia, lo primero es contactar con nuestro equipo 24h. Puedes hacerlo a través del teléfono que aparece en el certificado de tu seguro o directamente desde la Heymondo App, seleccionando la opción "llamada de emergencia".

Así podremos coordinar todo con el centro médico más adecuado, y tú solo tendrás que preocuparte por sentirte mejor. ✅

¿Tengo que adelantar el dinero si necesito asistencia?

No, no tendrás que adelantar nada, siempre que tu seguro no tenga franquicia.

Solo tienes que llamar al número de asistencia 24h (con atención en español)

👉 En algunos países o centros, puede que te pidan abonar directamente servicios de bajo importe como enfermería o medicación. Si eso pasa, no te preocupes: podrás solicitar el reembolso enviando las facturas y el informe médico. No obstante, contacta con nuestro servicio de asistencia para informar.

Y si la situación es tan urgente que no puedes contactarnos antes, también te reembolsaremos los gastos una vez tengas la documentación.

En cualquier circunstancia, no obstante, contacta en cuanto puedas con nuestro servicio de asistencia para informar.

¿Puedo hablar con un médico durante mi viaje?

¡Claro que sí!
Desde la Heymondo App puedes usar el chat y video consulta médica 24h. Nuestro equipo médico está siempre disponible para resolver tus dudas y ayudarte estés donde estés.

¿Cómo gestionar un reembolso de gastos?

Tienes varias opciones súper fáciles:
📱 Desde la Heymondo App, disponible gratis en App Store y Google Play.
💬 Por WhatsApp al [phone] (solo texto).
📧 Por correo electrónico a [e-mail].

Solo tendrás que enviar la documentación e indicarnos el motivo del reembolso. ¡Así de simple!

¿Los gastos odontológicos están incluidos en el seguro?

Sí, tu seguro cubre urgencias odontológicas durante el viaje, como infecciones o golpes, hasta el límite que aparece en tus condiciones particulares.

🦷 Los tratamientos estéticos, así como las prótesis, fundas, implantes y endodoncias, no están contemplados dentro de esta cobertura

¿Se cubren las enfermedades crónicas o preexistentes?

En general, los seguros de viaje no cubren enfermedades preexistentes o crónicas.
Ahora bien, si durante el viaje necesitas atención urgente relacionada con una de ellas, tu póliza cubrirá la primera asistencia para estabilizar la situación.

Después de esa primera intervención, el resto de los tratamientos no estarían cubiertos. Pero para cualquier otro imprevisto, ¡tendrás el respaldo de todas las coberturas de tu seguro! 💪

¿El seguro cubre el embarazo?

Sí, nuestros seguros de viaje incluyen cobertura para embarazos 😊
Cuéntanos los detalles de tu viaje por email a [e-mail] o por WhatsApp al [phone] (solo texto) y te preparamos una propuesta hecha a tu medida.